自2018年3月益佰农智慧农资经营管理系统上线运行，已经过去21个月，在这21个月里益佰农系统研发人员根据市场情况、店铺需求及执法要求不断完善更新升级系统，并开发出系列产品——益收银APP、手持POS机、益老板。这些系列产品是为了让益佰农系统成为农资经营户轻松便捷管理店铺的有利工具。

为更好的提升系统功能及客户服务品质，充分了解客户需求听取客户建议，益佰农系统客服人员于2019年12月9日——11日通过问卷小程序并随机抽取50个益佰农用户微信群对益佰农用户进行问卷调查，内容包括系统和客服服务两方面。

系统方面通过使用系统频度、熟练程度、操作难度、是否能满足店铺销售要求及描述认为需要增加功能等问题了解益佰农用户的系统需求，从而将益佰农系统打造为更贴合农资经营户管理店铺心理的系统，让系统真正的为系统用户所用。

服务方面通过是否在群中提问、客服态度、客服相应速度、客服解决问题效率和客服组的整体评价等问题了解益佰农用户对客服的满意度，从而在以后的工作中找寻更好的方式服务用户，让用户对系统的使用无忧。

据统计系统满意度占比94.18%，客服满意度占比95.93%。同时，益佰农客服人员对提出问题的用户及时回访，关于对系统的建议已提报技术部，待商讨并确定其可行性后会进行优化升级。调研整体反应出客户对系统及客服的认可度较高，对系统功能的完整度、严谨性，客服的热情度、及时性非常认可。

一个好的系统很重要，但服务更重要，尤其是当系统的使用者需要长期指导的情况下。

益佰农系统客服团队自系统上线就开始服务用户，自建立地区微信群以来，每天都有客服人员在群中回答用户的问题。不仅如此，益佰农客服还将常用到的功能模块，制作操作视频，确保每一位益佰农用户的问题都能被及时解决。益佰农客服也希望同一个地区积极使用系统的用户能够带动群里的其他用户一起使用系统，让系统真正成为管理店铺的助力，让用户购买系统的钱花有所值。

在系统服务方面今后我们会更加的耐心和细致，让年龄较大的客户也能通过远程的方式熟练使用系统，让他们告别繁琐的店铺管理。